Indignante falta de respuesta de mailamericas: pedido retenido sin solución

Estoy absolutamente indignada con el pésimo servicio de mailamericas. Llevo semanas intentando solucionar un problema con mi pedido que está retenido en aduana porque, según ustedes, falta el rut del destinatario. Me comuniqué por todos los medios posibles: whatsapp, formularios de contacto y otros canales, y nunca obtengo una respuesta adecuada ni personalizada.

el sistema de whatsapp es un robot inútil que solo se limita a pedirme el número de seguimiento para repetirme lo que ya sé: que el pedido está retenido. Me enviaron a un formulario para “solucionar” el problema, lo completé como indicaron, y desde entonces jamás me han respondido ni contactado.

además, cuando intenté buscar ayuda directamente con mercado libre, me informaron que debía dirigirme exclusivamente a mailamericas porque ellos son los responsables. Esto es inaceptable: una empresa de logística que no contesta sus teléfonos, no ofrece atención personalizada y no soluciona problemas tan básicos demuestra una total falta de profesionalismo y respeto hacia sus clientes.

exijo una respuesta inmediata y la liberación de mi pedido. Estoy cansada de su incompetencia, y quiero dejar claro que no dudaré en llevar este caso a instancias mayores, incluyendo sernac y plataformas públicas para advertir a otros consumidores sobre el pésimo servicio que ofrecen.