Incumplimiento y falta de respuesta por parte de mailamericas

Con profunda preocupación y decepción por la gestión del envío ml[números]mh, correspondiente a una compra realizada el 06 de octubre de [números] a través de la empresa tradeinn, la cual delegó el transporte y entrega final a su compañía.

desde el 07 de octubre, fecha en la que realicé el pago correspondiente a la aduana (pese a que por ley colombiana no era exigible al no superar el valor de [números] usd), he cumplido de manera puntual con todos los requisitos necesarios para recibir el paquete. Sin embargo, el 19 de octubre, el envío fue liberado de la aduana, e ingresó el 20 de octubre de [números] al cedi de barranquilla, por el área de pnc, donde debía ser distribuido al domicilio indicado. Desde entonces, el paquete permanece completamente detenido, sin movimiento ni actualización alguna en el sistema.

lo más grave es que, ante mis insistentes consultas que he realizado de forma constante, incluso varias veces al día, he recibido respuestas contradictorias o genéricas, y en una ocasión se me informó falsamente que el paquete había sido retenido o destruido por la aduana, lo cual fue desmentido cuando presenté el comprobante oficial del pago. Desde ese momento, no he recibido más respuestas ni aclaraciones técnicas, y el caso permanece sin resolver.

la falta de información y la omisión prolongada de respuesta constituyen una falla grave en el deber de comunicación y transparencia, además de un incumplimiento de los plazos de entrega comprometidos, los cuales inicialmente se estimaban entre 5 y 15 días hábiles, y luego fueron extendidos sin justificación a 20 días. Hoy, 11 de noviembre de [números], han pasado más de 35 días desde la compra y 22 días desde el ingreso al cedi, sin resultado alguno.