Incumplimiento en la entrega del envio de aliexpress pedido nº un049358583mu

Según la respuesta en la hoja de reclamacion: [números] -nº [números], formulada ante la empresa olva curir con fecha 27-12-[números], respecto a la no entrega del paquete de codigo: un[números]mu, procedente de aliexpress; dicha empresa indico que el paquedete debio ser recogida en oficina porque no tenia direccion, lo cual no es asi, pues todos los pedidos a aliexpress contienen una direccion de entrega.
siendo que, la empresa olva curier una empresa sub contratada por mailamericas customer service, el suscrito recurrio a esta ultima a realizar su reclamo con fecha 28-12-[números], inciando inicialmente como respuesta que: “los paquetes son devueltos luego de dos intentos de entrega fallidos o cuando la direccion de entrega es incorrecta y no hubo actualizaciones durante el plazo de reparto, por favor ten en cuenta queen esta instancia se ha completado el proceso de retorno a origen con lo cual no podra ser entregado ni redespachado.
al inistir sobre el incumplimiento del proceso se me envio un nuevo mensaje indicando lo siguiente: “hemos recibido con éxito su caso y deseamos informarle que nuestros agentes se encuentran actualmente trabajando y revisando el mismo.por favor, tenga presente que nuestro compromiso es proporcionarle una respuesta en un plazo máximo de 48 horas”.
culminado el plazo de 48 horas, al solicitar una respuesta al respeuesta del reclamo, la empresa mailamericas customer service volvio a contestar con el mismo mensaje de correo electronico.
por lo tanto solicito la entrega de bien o el rembolso por el costo del producto.