Imposibilidad de comunicación por ninguna vía

Recibí mail informando que el.pedido requería un pago de impuestos en aduana. Seguí estrictamente las instrucciones y realicé dicho pago, recibiendo incluso el comprobante de pago y ya está confirmado que el pago se cargó en la tarjeta de crédito. Sin embargo en el tracking de la web sigue apareciendo que el envío está retenido en aduana hasta que se paguen los impuestos, lo cual ha está hecho. He llamado, he dejado mensajes de voz, he ingresado reclamos por la web y al final del formulario sale un aviso que no se pudo hacer, que intente más tarde. He mandado mails a customer services y nada ha funcionado. Nunca he podido ni siquiera comunicarme y menos recibir una respuesta. Incluso puse un reclamo directamente en la aduana y me responden que nada que ver ellos, que debo comunicarme con esta empresa, lo cual es completamente imposible. Creo que esta empresa se basa en e*****r a los clientes.