Entrega errónea de encomienda o paqueteria

Primero.-el día 23 de abril del [números] hice una compra por medio de la aplicación aliexpress por valor de [números].[números] aproximadamente, al valor del cambio de ese día. Según la programación de la transportadora, el pedido se debía entregar entre el 19 y el 20 de mayo fecha que no fue cumplida por ustedes.
segundo.- el día 05/[números] me comuniqué con la oficina de atención al cliente de la transportadora 4/72 para informarle que el envío se estaba demorando más del tiempo inicialmente acordado, hecho que quedó registrado por medio de pqr con número [números]-22-[números] que elevé en su debido momento.
tercero.- días después recibí una llamada de un funcionario o persona encargada de entregarme la encomienda de parte de 4/72, indicándome aquél que estaba en palmar de varela pero que la dirección no la encontraba. De inmediato le recordé nuevamente mi dirección (carrera 10 # 16-40 en palmar de varela, atlántico), a su vez la persona con la que me comuniqué afirmó que ellos estaban en palmar de varela (santander) por lo que dijo que se habían equivocado de dirección y que procedería a devolver la encomienda a la oficina para que este fuera nuevamente re-direccionado a barranquilla, hecho que quedo registrado por conversación por chat con atención al cliente.
cuarto.- envié pqr inmediatamente pude, notificando este hecho. Posteriormente el día (16/06/22) revisé el seguimiento del envió por medio de la plataforma de mailamericas con número de guía ml[números]mh la cual indicaba que el paquete se había entregado en mi domicilio el día 30/05/22, hecho que no fue así por lo que procedí a colocar nuevamente un pqr afirmando que no fui yo quien recibió ni firmó ese documento (guía de entrega) donde supuestamente estaba mi firma y numero de documento.
quinto.- revisando el soporte de entrega enviado por la transportadora 4/72 puedo verificar lo siguiente:
1° el tipo de letra utilizado para firmar mi nombre fue ejecutado de forma corrida (yo escribo de forma separada). Tengo pruebas