Domicilio "incorrecto" y nadie en el domicilio (falsos)

El año pasado gasté sin problema mis 5 pedidos anuales de shein, 4/5 fueron entregados por urbano (mdz, arg) y solo uno por carteros independientes, o sea que solo me llegó notificación de shein de que el pedido salió a reparto y a esperar a que te llamen por teléfono. Este año, hice 4 pedidos, solo 2 fueron entregados por carteros independientes, cumpliendo con el día, hora y llamando al número. Pero con unos dos paqutes importantes saltó primero dirección incorrecta y luego que no hay nadie en la casa, obviamente llené de correos a mailamericas ya que es lo unico a lo que me puedo comunicar, ya pasó un mes del pedido, al cual pedí reembolso pero tengo fé de que pueda llegar, ya al segundo con el mismo problema estoy bombardeando con mails no respondidos (supuestamente son solo 72 horas de espera) tambíen tengo "tickets abiertos" no recibo respuesta desde el 12 de febrero y el bot de whatsapp es malísimo. Tienen tiempo para remodelar su página pero no para contestar llamadas o mensajes. A lo que voy con esto es que necesito ayuda para llamarlos, necesito respuesta, hablar con un humano. Gracias.