Deshonestidad al entregar pedidos a pueblos rurales

Señores buenas tardes! estoy tan indignada con esta empresa por su falta de seriedad y honestidad,llevo rastreando un pedido de aliexpress ya haze tiempo,y enviándoles mensajes solicitando que debido a que vivo en un pueblo rural de santabarbara antioquia,para mí facilidad de entrega he registrado la dirección de entrega en servientrega/efecty
cl 50#50-49 centro pueblo de santabarbara antioquia
y me notificaron que el pedido llegaría está semana, estuve toda la semana pendiente del pedido incluso el personal de servientrega oficina también estuvo abierto todo el día,estaban al tanto de mi pedido, para deception mía me notificaron que la entrega del pedido falló porque no había nadie en la casa o dirección incorrecta! que deshonestos irresponsables! ya no puedo reclamar mi pedido porque ha sido devuelto,les mandé un correo para ver si se llega a un acuerdo de cambiar la dirección en medellin,aún no recibo respuesta,he intentado llamar al teléfono que proveen en bogotá y solo hay una máquina contestadora que me dirige a su página,que gran decepción,personas como yo que vivimos en pueblos rurales siempre por lo general salimos siempre perdiendo, me gustaría tanto poder recuperar mi pedido,ya que invertí para empezar un negocito de joyas para mejorar mi economía.
la guia# es ml[números]mh
muchas gracias por su apoyo y colaboración