Quería cambio de espreas al final tenía que cambiar todo el tubo

Atención a clientes en méxico de mabe, simplemente te mandan a un técnico sin preguntar cuál es tu problema o que modelo de estufa tienes para saber qué se requiere, asumen que el cliente es experto en sus productos y mandan técnicos así nada más. Quería que mi estufa funcionará con gas natural y me dieron un presupuesto para cambio de espreas, al final los técnicos dijeron que tenían que cambiar el tubo completo y era más el costo. Al final, no solucioné mi problema y me cobraron [números] pesos y la persona de atención a clientes que me atendió me dijo que era mi culpa por no decirle exactamente qué era lo que requería. Me pregunta si mabe capacita a sus ejecutivos o supervisiores para hacer preguntas a sus clientes y detectar las necesidades reales o simplemente los deja contestar teléfonos así nada más, sin ser empáticos, ni tener una pizca de dudas sobre si realmente el problema por el que está hablando el cliente es ese su problema o puede ser otro, pues asumen que uno es experto en productos de mabe y sabe detalles técnicos, cosa que no es verdad. Terrible experiencia, definitivamente voy a cambiar de marca.