Producto no entregado, necesito devolución del dinero

1.se realiza compra (#[números]) de una nev****mabe no frost de [números]lts extreme inox rmp[números]fycu por valor de $1.[números].[números],0 el día 27 de noviembre de [números] a través de la plataforma Mercado Libre directamente con la empresa mabe, con fecha de entrega de 16 de diciembre de [números].
2.mercado libre notifica número de seguimiento [números] por la transportadora envía.
3. Al hacer seguimiento al envió el día 15 de diciembre de [números], por la página web de la transportadora envía con el número de seguimiento [números] dice que se presenta una novedad y me comunique con ellos.
4.al comunicarse con envía, confirman que el producto presentó una avería en el momento de la carga y que se pondrán en contacto con la empresa mabe para solucionar el caso.
5. Desde el día 16 de diciembre hasta la fecha (04 de enero de [números]), no se conoce ninguna novedad por parte de mabe. Se ha llamado en múltiples ocasiones a la línea de atención de mabe tel [números] 79 00 extensión 1, pero los operadores no tienen información sobre el producto, solo dicen que se va a escalar el tema y que llame luego para preguntar nuevamente.
6.el día 27 de diciembre del [números] se procede a crear una queja por la plataforma mercado libre, a lo cual, se cierra la venta y la plataforma notifica, automáticamente, la entrega del producto, lo cual es totalmente falso. Por lo cual, la plataforma mercado libre, dice que como el producto ya se entregó no se puede responder por el dinero.
7. Se llama en repetidas ocasiones a la transportadora envía, al número tel (1)[números] registrado en la página web h***s://envia.co/#, el cual nunca responden y siempre suena ocupado.
8.a la fecha de este documento, no se conoce ninguna novedad en el estado del producto, la entrega o el dinero, los asesores de mabe dicen que no tienen conocimiento alguno del producto y que dependen directamente de la transportadora envía.
9. El dia 07 de enero, en la línea de atención de mabe, dicen que el caso ya fue escalado a mercadolibre colombia