Mabe - cajon danado en la entrega / servicio al cliente no atiende

El día de 17 de junio recibí una nev****según pedido relacionado en la factura de mabe colombia nro. Manv [números].

durante la inspección al momento de recepción no se detectaron danos externos y a primera vista tampoco se detectó daño interno.
la nev****se quedo sin conectar por un periodo de 24 horas.
el día 18 de junio se procedió a remover los sellos azules antes de la conexión. Al intentar abrir el cajón de frutas y verduras se detectó un daño en la parte lateral interna del cajón. Este daño impide abrir y cerrar el cajón de una forma adecuada.(adjunto fotos del daño para buenos oficios).

las probabilidades de que el daño haya sido causado por el manejo en el transporte o tal vez un defecto de fabrica en el componente del cajon es muy viable.

el dia 18 de junio me contacte telefonicamente con mabe a servicio al cliente e indicaron que estarian procesando la solicitud y que enviarian una cajon de reemplazo; lo cual a la fecha , no ha suceido.

debido a que a la fecha no han dado solucion y no he recibido ninguna informacion al respecto se enviaron correos con fotos en cuatro ocasiones diferentes los dias 18 , 18, 28 y 29 de junio a los siguientes correos:

pqrentregamabe@mabe.com.co
contacto@tiendamabe.com.co
serviciomabe.colombia, servicio.colombia
servicio.colombia@mabe.com.co

solicitud
se solicita el reconocimiento de garantía por el cajón. la instalación no requerirá de un técnico por lo tanto si me envían el cajón lo poder instalar sin ayuda de un técnico

la respuesta de servicio al cliente deja mucho que desear.

espero tener un buen inicio en esta relación comercial con mabe con expectativas a largo plazo para futuras compras.

quedo atento a cualquier inquietud de parte de mabe y esperando una pronta respuesta.

atentamente,

jorge carranza
carranzaperezjm@gmail.com
cellular: [números] [números] [números]