Garantia heladera hge455m

Mi número de servicio técnico es: [números]
mi número de cliente es: [números]
el día 6 de agosto comenzamos un reclamo porque nuestra heladera comprada a fines de diciembre dejó de funcionar. Al llamar a la garantía nos derivaron a electro ref quienes tardaron 7 días en venir a revisar la heladera. Lo único que contestaban es que él técnico iba a contactarse conmigo y tardo una semana luego de varias quejas. El lunes vinieron a revisar la heladera y efectivamente hay que reemplazar el modulo y la plaqueta inverter. Pero el técnico me dijo que no la tenía que tenían que ir a buscarla a fabrica. Cuando llamo a electro ref, me dijeron que ellos van sólo una vez por semana a la fábrica y que si no la tienen voy a tener que esperar dos o tres semanas para conseguirla. La verdad que no me tratan bien al teléfono y no me dan una respuesta concreta nunca. Llame para asegurarme de que este incluido en el pedido del jueves. Y me dijeron que si. Hoy viernes, llamo y me dicen que lamentablemente mis repuestos no estaban que tenía que esperar al jueves entrante 23 de agosto para ver "si tenía suerte" y que si entraban los repuestos, ellos no iban a venir a arreglarla hasta la semana entrante (27 de agosto). Al llamarlos a ustedes me dicen que los repuestos si están en stock y que no entienden el motivo por el cual no fue entregado al servicio técnico. Es decir, los repuestos estaban pero no se los entregaron al service. Por qué? no lo pidieron? no se lo dieron? no lo se. Lo único que sé es que: en mi casa vive mi abuela que tiene más de 75 años y es diabética y tiene medicación que necesita ser refrigerada. Estamos hace 12 días pidiéndole a los vecinos que guarden su insulina y la verdad es que la situación es bastante angustiante. Al haber habido un error de comunicación necesito que resuelvan esta situación y le acerquen los repuestos al servicio técnico para no tener que esperar a la semana del 27 de agosto a que vengan a arreglar mi heladera.