Daño lavadora nueva

Me permito acudir a ustedes con el fin de solicitar orientación y acompañamiento frente a una situación que considero vulnera mis derechos como consumidora y respecto de la cual, después de múltiples gestiones, no he obtenido una solución efectiva por parte de la empresa mabe.
el día 15 de mayo de [números] realicé la compra de una lavadora marca mabe directamente a través de la página web de la compañía (h***://w***mabeglobal.***/). El producto fue entregado en mi domicilio el día 16 de mayo de [números].
durante la entrega, la lavadora fue dejada conservando gran parte de los plásticos y elementos de protección originales de fábrica. Los repartidores no retiraron dichos materiales ni realizaron una revisión detallada del producto. Únicamente indicaron que verificara de manera general que el vidrio estuviera en buen estado y que la lavadora no presentara hundimientos visibles. Acto seguido solicitaron la firma del comprobante de entrega y se retiraron rápidamente del lugar, sin brindar una oportunidad real para efectuar una inspección completa del producto.
posteriormente, al retirar con mayor detenimiento los plásticos de protección, evidenciamos que la lavadora presentaba un golpe físico. La zona afectada se encontraba cubierta por dichos materiales de protección, razón por la cual el daño no fue advertido inicialmente durante la entrega.
desde el día 17 de mayo de [números] inicié las reclamaciones ante mabe mediante correos electrónicos, aportando fotografías, evidencia del daño y toda la información solicitada por la empresa. Sin embargo, durante más de 21 días he intentado obtener una solución mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y canales de whatsapp, sin éxito.
durante este tiempo he sido remitida constantemente entre diferentes áreas de la compañía, recibiendo respuestas contradictorias o indicaciones de que el caso correspondía a otra dependencia. Lo mas triste es la informacion dada no mi señora ya perdio, no hay nada que hacer.