Cobros indevidos y material no entregado

Accedo a la pagina de compra :
selecione la cantidad
articulo linterna x9 promoción 75% 29,46 €
opción de compra ya clicado por la empresa
3 lumifi x9 [números],30.€
elijo opción
1 linterna x9 68,55 €
tramito pago a traves de tarjeta y recibo el cargo de tres concetos
[números] pin* [números],30€
[números]pin* 24,00 €
[números]pin* 68,55 e
en el mismo momento de ver estos cargos me pogo en contacto via email
pidiendo la devolución del [números] y [números].
el cargo [números] es de una funda para linterna el cual yo no he pedido.
el cargo [números]es que el sistema elige la compra de tres unidades sin yo haberme dado cuenta
que estaba elejido por el sistema.
el envio del cargo [números].(una linterna )
despues de multiples emails dando las explicaciones de mi petición de devolucón de los importes anteriormente indicados y reclamar donde esta el envio de una linterna solo recibo un par de emails didiendome que ya esta todo arreglado y que en el tiempo aprox de 7 días se hara el ingreso en mi cuenta.
esto se tramito el 14 de enero
a fecha de hoy 24 de febrero sigo esperando.
ya esta interpuesta una comunicacion de incidencias por titulares de tarjetas a traves de mi banco bbva.
me siento estafado dese el primer momento.
de los cargos y emails tengo documentacion asi como una copia de pantalla de la forma de compra.