Reclamo a Lo Jack
En el mes de marzo de [números] se me ofrecio telefonicamente una reactivacion de servicio a un costo de $[números] por mes durante el primer año de contrato. Me parecio accesible y que podia pagarlo y en tal sentido les solicite que me envien dicho presupuesto por emial, lo hicieron en la persona de ainara galvan, accedí a la reactivación de un servicio lo jack para el vehículo olk [números] fijándose el costo en un plan anual de 12 cuotas fijas y congeladas de $[números]. A partir del alta del servicio, solo se me cobro tal importe en el primer mes y en los sucesivos el mismo sufrió variaciones en más de manera permanente, (diciembre se me débito $[números].19 - mas del [números]% de lo previsto) es decir no se cumplió lo pautado y de lo cual cuento con email de respaldo en cuanto al monto fijo a ser cobrado. En tal sentido, reclame en reiteradas oportunidades tanto por teléfono como email y no me dieron favorable respuesta. Finalmente opte por sacar el servicio lo cual realice el pasado 23 de enero pero aun no se me reintegro la plata cobrada de más. Considero que la empresa obro de mala fe al aplicarse un plan mensual en lugar de uno anual y no accedieron a mis reclamos haciéndose de un dinero que no les corresponde. Solicito la inmediata devolución de los importes cobrados en más en lo inmediato.
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Débito que no acepto
Me debitan hace varios meses. quieto dar de baja nunca contraté ningún servicio
Dej3n de cobrar este gasto
Necesito que dejen de cobrarme este gasto nunca lo pedí y.me aparece recie veo esto y la verdad no sabia que lo pusieron sin mi autorización
Me es imposible pagarlo
Se me está debitando desde hace 3 años y no me es posible continuar el pago ya me es demasiado el seguro. Esto me es imposible mantenerlo
Dar De Baja Lo Jack
¿Cómo dar de baja LoJack? Muchas personas publican s…
Lo Jack Representante de Lo Jack
Estimado Mariano,
Le pedimos disculpas por los problemas ocasionados. Hemos elevado su reclamo al sector correspondiente y dentro de las 48 hs nos vamos a comunicar con usted para informarle la resolución del mismo.
Saludos cordiales.
14 de Marzo a las 15:50 hs.
Mariano H
Muchas gracias, aguardo la respuesta favorable al mismo.
14 de Marzo a las 15:58 hs.
Mariano H
A la fecha no tuve ninguna respuesta por parte de Lo Jack ni tampoco fui contactado por ellos.
19 de Marzo a las 9:42 hs.
Lo Jack Representante de Lo Jack
propuso una solución:
Buenos días Mariano,
Le pedimos disculpa por la demora en la respuesta a través de este medio.
Verificamos su reclamo y confirmamos que se le envió a través de correo electrónico una propuesta para continuar con el servicio, el plan ofrecido tenia un costo anual de $**** financiado en 12 cuotas fijas de $***, en referencia a dicha propuesta nos comunicamos telefónicamente el 12/03/**** para confirmar la recepción del mail y también saber si se encontraba interesado en la propuesta, en ese momento usted manifestó que el vehículo se encontraba a la venta y por tal motivo se le ofreció un plan mensual que no posee mínimo de permanencia, en estos planes el costo es mensual y no es fijo ya que esta sujeto a aumentos. También se le informo que la activación se realizaba a partir de ese mismo día bonificando los días de marzo y recién a partir de abril comenzaría a abonar el costo mensual.
Por cualquier otra consulta estamos a disposición.
27 de Marzo a las 12:46 hs.
Mariano H
No tengo constancia de dicho llamado que indican haber realizado. Lo que está por escrito en email si.
30 de Marzo a las 8:51 hs.
Lo Jack Representante de Lo Jack
propuso una solución:
Buenos días,
Podemos enviar los audios a una de nuestras sucursales para que usted pueda escucharlos, si esta de acuerdo por favor informenos en que zona se encuentra y le indicaremos la mas cercana.
Saludos cordiales.
01 de Abril a las 8:35 hs.
Mariano H
solución recibida:
Tuve que recurrir a este medio para poder contar con una respuesta medianamente satisfactoria a lo planteado como reclamo. Igualmente a mi entender obraron de mala fe al confundir al cliente con la forma de contratación y los valores de la misma.
01 de Abril a las 15:59 hs.