Lojack niega dar de baja sus servicios

En el año [números] contratamos un seguro para nuestro auto con el adicional del servicio de lojack, al concretar la instalación dicha firma nos ofreció él localizados por celular, instalamos la aplicación y nunca funcionó, con el pasar de los meses nos empieza a llamar lojack para cobrar el servicio y si bien nunca funcionó el servicio pagamos los meses adeudados, al pagar pedimos dar de baja él localizados lo cual un empleado de lojack nos confirmó la baja, la sorpresa fue 5 meses después nos vuelven a llamar para cobrar un servicio que nos confirmaron la baja en su momento, no quiero pensar que esto es una estafa pero ya pensamos en recurrir a defensa al consumidor y si la situación no prospera contratar un abogado para dar confirmar la baja desde hace 5 meses, nunca nos enviaron una factura de nada, esperamos una solución a la baja del servicio y lojack se niega a hacerlo, la ley dice que el consumidor puede dar de baja cualquier servicio en cualquier momento, soy una persona de 78 años y no puedo pasar por todo esto.