Producto no recibido

El 01-sept-21 compre un grabador laser pague envio el envio rapido (7 a 15dias) el 5-9-21 me enviaron correo de que habia sido enviado y hoy 24-09 no ha llegado nada. Verifique el rastreo de mi pedido y aparece brt bartolini(sender reference)extraviadoeste portador requiere información adicional.envie correo a todos los correos de contacto y solo recibi como respuesta: hola paulina, entendemos completamente su preocupación. Me gustaría informarle que esta información se puede recibir del socio de mensajería poniéndose en contacto con ellos directamente. Aquí en aftership, solo le proporcionamos actualizaciones de seguimiento de envío y, por lo tanto, todos los problemas relacionados con la entrega se pueden resaltar al socio de mensajería para una solución rápida. Permítame ayudarlo con un enlace donde se pueden encontrar los detalles de contacto del servicio de mensajería: h***s://support.aftership.com/en/category/package-enquiries-ejhm41/saludos, equipo aftershipesta es la unica informacion recibida de mi pedido
le reenvie el correo a cs@mail.linliya.com correo de contacto que aparece en la pagina de linliya y hasta ahora ninguna respuesta