Unidad con falla

Hola , buenas noches . Recién doy con este número. Así que te cuento mi caso así podes verlo mañana y me decís que hacer .
en el año [números] compré un colchón . El mismo presentó fallas , las cuales pusimos en conocimiento aprox. A los 6 meses . Con la garantía pudimos cambiarlo sin problemas y sin abonar nada a cambio . Pasados unos meses de ese cambio la nueva unidad volvió a presentar fallas , volvimos a poner en conocimiento a sommier center y limansky. Ambos nos respondieron y desde limansky me dijeron que iban a proceder al cambio pero abonando un pequeño porcentaje del colchón . Cuando nos volvimos a poner en contacto ya no nos respondieron . Esto fue en fecha octubre [números]. Es decir que desde esa fecha estamos a la espera de confirmar el depósito del dinero que nos habían dicho deberíamos depositar para el cambio de la unidad
. Te paso los datos para que puedas comentarnos que hacer .
comprador : martín javier ripoll
dni [números]
si me proporcionan un mail adjuntos facturas y mails enviados y respondidos
el nombre de la persona que nos confirmó del cambio es gaston array gada de postventa de limansky . Muchas gracias