Problema de comunicacion server - servidor de tiempo

Este correo se envió 19 hs} posterioremente a la solicitud inicial.

hola
ayer a las 14.30 generé el ticket ssp-nkspp-[números] indicando que el servidor con ip interna [números].[números].zz.xx no se podía conectar con los servidores de tiempo de internet y que era necesario abrir el puerto udp [números] en el firewall. Han transcurrido aproximadamente 19 hs y todo sigue igual. Como no encontaban la ip interna [números].[números].50.50 ,me pidieron la ip externa [números].[números].[números].[números] que se envió en unos minutos.también se informó que los equipos de la red estaban protegidos por una vpn openconfig.
realmente la incompetencia de la gente que debe dar soporte es terrible. Solicito que se descuente de la proxima factura el tiempo que tome la solución de este tema, a contar desde la apertura del ticket hasta quer este tema finalice, ya que no podemos procesar facturas con nuestro sistema de facturación online, por este tema.
también solicito que en los otros dos servidores que utilizamos [números].[números].[números].zzz y [números].[números].[números].xxx se abra el mismo puerto udp [números].
los fw internos se encuentran deshabilitados.
espero una respuesta urgente