La heladera vino fallada de fábrica y kohinoor s.a no resuelve el problema

A fines de septiembre de [números] compré una heladera kohinoor ksa [números] con garantía. Luego de tres meses de uso, en enero del [números] comenzó a perder aceite y dejó de enfriar, por lo que el 18/1/22 realicé el reclamo correspondiente.
luego de varias ideas y vueltas, el service vino por primera vez a mi casa el 5/2/22 (18 días después del reclamo) y su diagnóstico fue que el motor de la heladera había venido mal soldado de fábrica, y que me sugería pedir el cambio de heladera. La empresa rechazó la solicitud de cambio y se decidió debían enviarme un nuevo motor.
la instalación del nuevo motor se hizo el 4/3/22 (es decir, casi un mes después de la primera visita), pero la heladera dejó de enfriar nuevamente a pocos días del cambio.
debí generar entonces un nuevo reclamo a la empresa por este fallo, y se decidió que el técnico se llevara la heladera para realizar el arreglo en su taller. El técnico vino el 17/3/22 a llevarse la heladera y la trajo nuevamente el 2/4/22 (esta vez con algunas rayas en la puerta debido al transporte) .
la falla persistió: a los dos días, la heladera dejó de enfriar.
el 2/4/22 nuevamente llamé a la empresa, esta vez para solicitar de forma definitiva el cambio de heladera, luego de dos meses y medio de "arreglos fallidos" y el grave perjuicio de no poder usarla durante todo este tiempo. La empleada que me atendió me respondió que la empresa "no realiza cambios", frente a lo cual insistí para que se solicitara el cambio. Al día de hoy 21/4/22, todavía no he obtenido respuesta efectiva ni solución a mi reclamo, ya que -en palabras de la empleada- "el técnico no ha hecho el informe aún y no podemos hacer nada" (sic).
en resumen: pasaron más de tres meses desde el primer reclamo; sigo sin heladera y sin que kohinoor s.a. Me haya brindado una solución. Solicito a la empresa que haga efectiva a la brevedad el cambio de heladera solicitado, tal como contempla el artículo 17 del capítulo iv, ley nº [números] reformada por la ley [números].