Maltrato para no aceptar cambio

La familia compró una moto por internet apta para chicos 2 a 4 años de hasta 25 kg de peso, bmw s[números] rr.
se la compramos para nuestro nieto que actualmente pesa 20 kg y tiene dos años de edad.
cuando la armamos y el nene la prueba vemos que sus rodillas tocan el manubrio de la moto. No hubo caso que pudiera adaptarse a la moto. Error de especificación ya que no especificaba altura del niño
mi hija se comunica con los vendedores y le dan la lista donde puede realizar el cambio.
vamos a kinderland de ramos mejía.
nos atienden, todo bien. Dejamos la moto abajo y nos dicen que vayamos arriba a elegir la sustituto. La elegimos, nos la dan en caja cerrada y cuando vamos a pagar nos dicen que hay una rueda marcada presuntamente en la moto que dejamos abajo.
no sabemos como se pudo haber marcado y porqué no miraron la moto antes de dejarnos elegir la moto sustituto, pero sí sabemos que para el nene irse sin moto y para los abuelos cerca de ser octogenarios es un daño moral muy grande en este manejo desprolijo del problema.
ofrecimos pagar un compensatorio por la rueda, además de la diferencia y nos contestaron que había dos empresas que teníamos que hablar con kinderland web que era otra empresa con precios distintos incluso, cosa que pudimos comprobar que no es así ya que mirábamos los precios web y del local sin notar diferencia.
realmente nos sentimos muy mal.
horacio daniel rocca
profesor de la facultad de ingeniería de la universidad de buenos aires.