Compré una mochila en kinderland, por mercadolibre, y la caja me llegó vacía

Hice la compra de una lunchera y una mochila, por la página oficial de kinderland de mercadolibre. me mandaron los productos por separado: la lunchera me llegó bien, pero fue raro con la mochila porque la enviaron pero a último momento me llegó un mensaje avisando que la entrega se reprogramó para el día siguiente. Cuando llegó fui a buscarla al centro de envío y (tengo a la empleada de testigo) la caja era enorme pero estaba vacía. perdón, no vacía del todo...tenía un pequeñito rompecabezas. Por un instante pensé que se pudieron haber equivocado de producto, pero eso es imposible...ya que nadie usaría una caja gigante para envolver un producto que entra en una bolsita de mano. Sumado a esto, se notaba que la caja estaba manipulada, incluso un poco abierta. todo el día envié mensajes a la empresa: por su chat interno de mercadolibre, por el whatsapp, por la página, por instagram. Solo me contesta la inteligencia artificial diciendo que eso debe solucionarlo un humano pero no hay ninguno disponible. Por favor, es un producto caro, me costó pagarlo y lo necesito. solo quiero que alguien de carne y hueso se comunique conmigo y me solucione el problema