Reclamo de reembolso por productos no entregados

He solicitado en septiembre de [números] una oferta de .
número de orden: [números]
ordenado en: 09/01/[números] 06:17pm

nombre del producto: keto plus - 5 botellas
total del pedido: $[números].00

el valor presentado en la página fue de $19.95, señalando que este valor consideraba una condición especial de rebaja para el conjunto solicitado. A esto la página obliga a pasar por filtos que agregan más productos que uno no ha considerado previamente y que sólo una vez que ha activado el cargo a la tarjeta de crédito se da cuenta que le han sumado estos ultimos productos y su correspondiente valor. En esa condición es imposible deshacer la transacción, pues a pesar de enviarles inmediatamente un correo informando de la situación que ellos inducen a que ocurra, no solucionan el problema.
posterior a esta situación he escrito muchos correos los cuales han señalado que el producto llegará , en otros que
efecturán un envío de otros productos para compensar y también en otro un reembolso de 8 dólares que por supuesto no ha llegado.
he señalado que no quiero compensaciones ni reembolsos parciales. Quiero la totalidad de mi dinero.
agradezco puedan ayudarme a solucionar este desagradable problema.