Pedido keto plus

Buenos días, hice una compra a finales de agosto, la cual me costo [números] € el plan keto plus mensual completo, es decir que recibiría un paquete mensual cada 30 días sin coste durante 6 meses, y sólo recibí 1 y al ponerme en contacto con el correo que tengo de suportketoplus me dicen que ellos no tienen ninguna compra mía, les he mandado hasta la captura de pantalla del correo de la compra y nada y lo que solicito es el reembolso ya que se supone que me daban hasta [números] días para probar el producto y si no cumplia con mis expectativas ellos harían lo correcto, y mis expectativas no han sido cumplidas, primero porque ni siquiera cumplen con los requisitos de entrega y así es imposible seguir el proceso