No recibí reembolso y ketoplus confirma que lo reembolso

Antes de todo quisiera informar que hace unos meses ya hice un reclamo acá mismo contra ketoplus diet, luego de un tiempo respondieron pidiendo datos para que supuestamente me dieran solucion, pero como pueden ver aún espero el reembolso de mi dinero por una compra de 5 frascos que cobraron [números].[números] pesos chilenos, siendo que lo ofrecían a la mitad de precio, todo esto fue en el mes de octubre del [números] y hasta ahora marzo del [números] he enviado más de 70 correos ha custumer@suportt solicitando el reembolso porque nunca llegaron los productos a lo cual en febrero me responden que hicieron el reembolso a mi cuenta y que lo vea con mi ejecutivo y aseguran que hicieron el reembolso lo cual es completamente falso ya que día a día me contacto con el banco para ver si hay algún reembolso, he seguido enviando correos suplicando que devuelvan mi dinero y pidiendo cómo les hago llegar el detalle de mi cuenta para que verifiquen que jamás he recibido reembolso de su empresa, pero sus respuestas son siempre las mismas de que ya hicieron el reembolso, por favor pido que me ayuden, hoy más que nunca necesito el reembolso ya que quede sin mi fuente de trabajo por toda la contingencia provocada por el coronavirus, por favor les ruego puedan interceder en este reclamo, se los pido de todo corazón, por favor ayúdenme.