Cobro de un pedido no realizado

Estimados, lamentablemente compré keto plus diet el día 10 de agosto, [números], a las 12:29 horas, una oferta de 3 botellas por usd 59,85, pedido # [números], me llega el pedido por mail, pero con la región incorrecta, a las 12:30 horas del mismo día, 1 min después me llega otro correo con la confirmación de una segunda compra que nooo es solicitada, pero sí cargada a mi tarjeta por 5 botellas por usd [números],00, pedido # [números], también con una región que no corresponde a mi dirección.
inmediatamente me comunico por mail y menciono que la segunda compra no corresponde y me contestan que mi pedido ya está en camino y que no es posible realizar la devolución. Quiero la devolución de la segunda compra, he leído muchos reclamos similares con las mismas respuestas, que pasa con keto??? es una estafa???. Mi idea no es hacer mi reclamo público, pero de no haber solución tendré que darlo a conocer en redes sociales.
espero una solución a la brevedad
saludos
paola sichel
chile