Falta de responsabilidad , necesto solución de mochila

Hola
para las vacaciones de invierno viaje a buenos aires con mis hijas y fuimos a la galería florida y se les ocurrió entrar a esta tienda juanita jo , que sus precios son bastantes elevados y yo pensando que si eran caras lo más probable es que fueran de buena calidad
bueno compré 2 mochilas , pero lamentablemente una de ellas salió mala y nos dimos cuenta despues ya que donde se abrocha el cartón que lleva por dentro se ve quebradizo hacia afuera
he hecho el reclamo muchas veces en el whatapps hemos conversado con una tal andrea y otras personas mas , diciendome que no me preocupe que lo sollucionarán luego y que me llamarían por teléfono y hasta el dia de hoy ni siquiera he recibido ninguna llamada desde julio y me parece una falta de respeto y poca seriedad de esta empresa y yo me pregunto hasta cuando seguiré esperandio para que mi hija pueda ocupar su mochila ya que nunca la ha podido usar porque ellas me dijieron que la guardará y no la usara
la mochila sigue ahí en el closet de mi hija en la bolsa sin ella poder usarla.
por favor necesito respuesta es una estafa que nadie se haga cargo y puras mentiras .
esta tienda no tiene seriedad para trabajar
necesito solución ya o sino tendré que recurrir de otra forma
basta ya o devuelvanme mi dinero
espero respuesta