Falla en el cierre de una mochila

Hola, he comprado varios artículos mi hija y yo entre los cuales en octubre del año pasado una mochila grande la cual fue muy poco usada dado la pandemia. De un principio se trababa pero pensé q con el uso mejoraría. Al final terminó saliéndose un diente y cuando llamo me dicen q había pasado el tiempo de los 6 meses de garantía y no dándome la oportunidad de pagar el arreglo ya q ese cierre al tener letras , no se consigue en otro lugar. Solo habían pasado 3 meses de su garantía y les envié fotos de la mochila q estaba impecable pero así no la puedo usar, ya q es el cierre principal . Supuestamente del sector calidad , contestaron q no podían solucionarme el inconveniente. Ahora yo digo . En pandemia no se cuentan ni corren los meses de garantía. Es increíble q no valoren a sus clientes . Imagínense q con esto q me ha ocurrido y no me dieron solución alguna , ya se han perdido 2 clientas y a está marca no la compro nunca mas. Leyendo otros reclamos , veo q a muchos les a pasado algo similar . Vergonzoso con lo q valen sus productos !