Sobreventa de pasajes/abandono de persona

El día 18 de diciembre tenía un vuelo con ustedes hacia tucumán a las 10:20 am, como no pude realizar el checkin online tuve que hacer fila para gestionarlo con un operador, cuando el vuelo entero estaba listo para embarcar el señor augusto lamedica se acercó a decirme a mi y a 4 personas mas que estaba sobrevendido, nunca nos dieron una opción alternativa ni preguntaron antes cuando todos los pasajeros estaban si existían voluntarios como ya me pasó en otros vuelos, sin importar nuestras urgencias. nos prometieron enviarnos en el próximo vuelo a tucumán, nos tuvieron horas en el aeropuerto hasta que decidieron enviarnos a un hotel, sin la reservación del día siguiente, ni el bono de compensación que por derecho nos corresponde. Como si no fuera suficiente nos enviaron al hotel presidente, el cual estaba alquilado por el gobierno porque alojaba pacientes con covid. Nos costó horrores comunicarnos con alguien de jetsmart hasta que después de una hora esperando afuera de ese hotel con nuestras pertenencias y un calor infernal nos dijeron que se confundieron de hotel, que debíamos ir a un hotel a 10 minutos del aeropuerto. Realmente es una verguenza en la forma que se manejan, muy poco serio, muy informal todo, no exite un protocolo para nada, nos tuvieron con la incertidumbre de poder voler hasta el minuto antes de hacerlo, con todo el estres que eso conlleva. Al otro día debían buscarnos con la agencia de traslados que jetsmart contrató a las !5:00, y claro que no lo hicieron porque se olvidaron de nosotros y si no hubieramos llamado a la agencia y a la aerolinea. Creo que con todo esto tengo motivos y pruebas de sobra para iniciar una demanada directamente con la compañía por abandodno de persona y tantos mas cargos, como habernos puesto en ese riesgo, que es inadmisible.
me encantaría hablarlos con un representante directamente pero lamentablemente no antienden los teléfonos, no responden mails y no puedo seguir intentando más tener una comunicación con ustedes