Pésima atención al cliente, personal ineficaz, perdida de vuelo, desorden

Le compré un vuelo a mi hermana para que pudiera viajar de bogotá a santiago el día 11 de diciembre, vuelo ida y vuelta # de vuelo ja [números], mi hermana llega con 6 horas de antelación al aeropuerto porque iba a comprar el seguro en el mismo aeropuerto, al llegar no logró localizar a nadie del personal que diera guía a sus preguntas, se compró un seguro que tampoco fue barato, luego tuvo que hacer una fila de casi 2 horas, y al final le dijeron que no podía subir al avión porque su validación de vacunas estaba en estado de evaluación, ella con tiempo aún, le pide el favor a el personal en el punto que le indique como puede mover su vuelo mientras soluciona su tema con la vacuna, el personas le responde con vaga atención ''comuniquese con el callcenter'', ella igual llama al call center y no le contesta nadie por más de una hora estuvo pidiendo ayuda al personal ya que estaba al mismo tiempo en el teléfono y nadie atendía su llamada, le contesta un asesor cuando ya había pasado tanto tiempo que no se podia hacer ninguna modificación, (pues para cambiar un vuelo -pagando y todo- tiene que hacerse con una hora de anterioridad al cierre del vuelo), solo le dijeron que le iban a devolver los impuestos del embarque, los cuales eran [números].[números] cop.

de lo anterior puedo entender que tal vez la aerolínea no es responsable por los tramites con las dependencias de salud de cada país, no obstante en la pagina de ministerio de relaciones exteriores especifica que si pueden viajar pasajeros sin validación de vacunas siempre y cuando realicen su respectiva cuarentena de 7 días a la llegada al país:

-quienes no están vacunados o no tienen un esquema de vacunación completo validado por el ministerio de salud de chile, en el punto de ingreso al país se le realizará un examen pcr y deberán realizar [números] horas (7 días) de cuarentena, contadas desde el control sanitario en el punto de ingreso al país.- tomado de: h***s://w***gob.cl/yomevacuno/pasemovilidad/