No me hacen la devolución correspondiente

Buenas tardes, mi reclamo es hacia la agencia de vuelos jestmar. Compré un vuelo para un primo ( tramo buenos aires - salta / salta- buenos aires. tuvo una reprogramación en el vuelo por lo cual mi primo decidió cancelar el viaje y solicitar el reembolso del dinero. La empresa dijo que por haber existido una reprogramacion me correspondía el reintegro total del dinero abonado en el pasaje.
luego ocurrió que cuando ingresé a la página para el reintegro del dinero, me aparecía que solo podían devolverle $[números] y que no existía tal reprogramacion. Por lo que nuevamente me contacté con un de los telefonistas de jetsmart y logró modificar eso en la página e irme orientando los pasos a seguir para el reintegro del dinero a la tarjeta con la que aboné.
luego ocurrió que la empresa me envia un mail pero con un código de gif card que es devolución del dinero pero para compras de futuros pasajes. El tema es que mi primo quiere la devolución del dinero a su tarjeta como ya lo había planteado desde el primer llamado y la agencia aseguró que se me devolvería el dinero y ahora me dicen ellos que fue un error mio por no marcar en la página la opción de devolución a la tarjeta de crédito con la que aboné el pasaje. Pero al momento que el chico me orientó para dicha transacción solo me aparecía la opción de que me devolvían el monto total no así el medio por el cual lo harían. Lo sucedido después fue que el me llega un mail con esto de devolución con gif card.
en varias de las llamadas yo solicito la devolución del dinero y en ninguna de esos me indicaron que existía esto de gif car, y cuando llamé para decir que no quería viejas sino el dinero me indicaron mandar un mail al correo ( webcenter@jestamar.com) para decir que no quiero canje sino devolución en mi cuenta de tarjeta, pero ese mail nunca dieron respuesta mi solicitud.
hago la queja por este medio para luego presentarla ante las autoridades de defensa consumidor.