Jetsmart/pagofacil. desastre!

El dia martes 27/07/[números] compramos 6 pasajes para volar hacia bariloche. Teniamos el efectivo entonces pusimos la opcion que da la pagina de pagar por pagofacil. Es una reserva y tenes 12 horas para pagarlo, fuimos a dos pagofacil, ya que sacamos 5 en uno y 1 por otro lado. Se efectuaron los pagos, pensamos que luego de las 12 horas iban a aparecer los pasajes y confirmacion en el mail pero esto no fue asi, asique al dia siguiente miercoles llame nuevamente a la empresa, me dijeron que tengo que esperar 5 dias habiles para la confirmacion, espere, el viernes vuelvo a comunicarme, nuevamente me dicen que tengo que esperar.
hoy martes 3/08/[números]me vuelvo a comunicar ya que se cumplen los 5 dias y no recibi ni los pasajes ni nada, luego de intentar conmunicarme por redes, llamo nuevamente a lo q me tienen 20 min en espera para que te atienda una persona, me atienden, me preguntan el problema, me piden el codigo de reserva, me dice que esta caido, que no entro el pago, entonces ahi muy enojada y ferbientemente le pido que me pase con un superior ya que el pago se realizo a el poco tiempo de echa la reserva con el codigo de barras en el pagofacil. Tengo los tickets y me dicen que se tiene que comunicar las personas encargadas para q me puedan abrir un reclamo. La verdad que la ultima vez que compro en esta empresa, ellos ponen la opcion de pagofacil, pero no dan respuestas ni una solucion al tema. Espero que me lo solucionen ya que es un viaje esperado y es muchisima plata para nuestra familia. Una verguenza!!!!!!!