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Devolución de dinero

Hola .. Tenía mí vuelo el 16 de abril ,lo cancele por la pandemia .. Y que me hagan la devolución de dinero.. Me hicieron la solicitud de devolución de dinero , la respondí , hoy llamo porque ya pasó más de el mes y me dicen que no me pudieron devolver el dinero .. Ya estamos en junio .. Me dijeron que me envían de nuevo la solicitud de devolución de dinero .. Que es lo que tengo que hacer .. Para que me lo devuelvan lo antes posible? .. Voy a estar esperando un mes más
muchas gracias

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