Cobro arbitrario

Buenas tardes; me dirijo a usted ya que nadie me da solución ,he intentado por todos lados, compre XX números de pasajes , ningún problema de ida, mi maletita de cabina y una de mi una madre , cero problema, pero a la vuelta en aeropuerto de la serena ... Chile... Una chica boletaría para mostrar mi carnet me mira y dice debes pagar 25 mil extras por cada maleta, cosa ilógica si era la misma que lleve a serena, y dice a mi no me consta que sea la misma,,,, punto aparte pague ya que estaba mucha gente esperando ... Son maletas de cabina, de hecho las traje de vuelta en cabina ... que era un solo equipaje ... había gente que llevaba bolsos mucho más grande que mi maleta y no les cobro... e incluso la misma maletita... era hombres sipo..... Solo a mi y madre.... Lo que me parece arbitrario es que no midió ni nada .. Ni siquiera peso mis dos pantalones y dos poleras que traía en mi maleta siempre viajo en latam... Primera vez que paso esto..... Lo encontre tremendo ya que ¿una amiga me lo recomendó jetsmart chile.... Mi nombre xxxxlo que me molesta es que en ese momento digan que debo pagar... Si cuando me fui no debía hacerlo ya que si hubiese sabido con tiempo lógico pago mucho menos vía internet.. La persona que tuvo esa actitud déspota y prepotente se llama Daniela Gonzales y opera aeropuerto la serena ; lo que me molesta es que en ese momento digan que debo pagar... si cuando me fui no debía hacerlo ya que si hubiese sabido con tiempo lógico pago mucho menos vía internet.. la persona que tuvo esa actitud déspota y prepotente se llama Daniela Gonzales y opera en chile la semana....  me gustaría una solución... gracias haber si ustedes hacen algo o por lo menos escuchan mi reclamo.-   ....  me gustaría una solución... Gracias haber si ustedes hacen algo o por lo menos escuchan mi reclamo.-