Cambio en mi vuelo

Presento queja formal contra la aerolínea jetsmart por la vulneración de los derechos como pasajeros.

realicé la compra de varios tiquetes aéreos programados para el día 4 de mayo en la ruta medellín – cartagena a las 7:41 pm. Sin embargo, la aerolínea realizó una modificación unilateral del itinerario, adelantando el vuelo a las 11:52 am del mismo día, lo cual constituye un cambio sustancial que afecta gravemente la planificación del viaje de todos los pasajeros.

es importante resaltar que en ningún momento se recibió notificación de este cambio por ningún medio oficial (correo electrónico, llamada telefónica o mensaje), incumpliendo los deberes de información al usuario.

adicionalmente, al intentar obtener una solución directamente con la aerolínea, no he recibido respuesta efectiva. Por el contrario, se me está exigiendo asumir costos adicionales para modificar el vuelo, pese a que el cambio fue realizado por la misma aerolínea.

considero que esta situación vulnera los derechos de los pasajeros, al no brindarse información oportuna ni alternativas adecuadas sin costo.

por lo anterior, solicito:

intervención de la entidad para garantizar el respeto de los derechos de los pasajeros afectados.

que se ordene a la aerolínea brindar una solución sin costo, ya sea reubicación en un horario adecuado o reembolso total.

que se adelanten las acciones correspondientes frente al incumplimiento por parte de la aerolínea.