El pedido figura entregado y no es cierto

Intentaron entregarme el pedido [números] el viernes 20/01. No había nadie en el domicilio, el repartidor me llamó, y me dijo tenía que comunicarme con jane jones para recoordinar.
por teléfono al celular que ellos mismo proporcionan para reprogramar no atienden.

intenté hacer la consulta en el asistente virtual en la página, pero me ofrece una respuesta predeterminada que no es cierta pues me dice que ". El repartidor se estará contactando contigo para coordinar una nueva entrega a la brevedad". El repartidor, reitero, me indicó que la reprogramación le era ajena y que debía coordinar con ustedes. Hoy lunes 23/01 nadie se contactó ni hubo segundo intento de entrega.

el viernes 20/01 a las 17.00 levanté un ticket virtual en la pagina de jane jones para hablar con un asesor, pero nunca respondieron. El ticket no tiene numero de seguimiento ni de reclamo ni me han dado ninguna clase de constancia de que efectivamente lo ingresé.

tampoco puedo comunicarme con la empresa de correos pues no me informaron número de seguimiento del envío, cuál es el correo que utilizan ni sus datos de contacto.

finalmente, en la consulta en el asistente virtual sobre el estado del pedido [números] consta "ya te hemos entregado el pedido" cuando no es cierto.

hoy lunes 23/01 mande mail, llené formulario de contacto con el reclamo y levanté otro ticket. No acusaron recibo de ninguna comunicación ni respondieron. Tampoco contestan el telefono.