Seguro no contratado y el no reintegro del dinero abonado

Hola, se sumo porque hace bastante tiempo me están cobrando un seguro de asistencia en mi tarjeta shoping visa del Banco Hipotecario que no contrate, llame al [números]-[números] el 27/12 para dar de baja, a lo cual me atendio un sr. Con acento extranjero que precedio a dar la baja nro01-32 explicándome que le reintegro del dinero estaria disponible en 15, que se comunicarían conmigo, no quedándome conforme con la explicación (porque no me pidieron el teléfono), vuelvo a llamar a este numero y me atiende una srita también de acento extranjero a lo cual me explica que el reintegro del seguro (no contratado por mi) tenia que reclamarlo al banco hipotecario, luego llame al banco a lo cual me explicaron que el seguro lo cobra la empresa igs, que ellos no tenían nada que ver.
seguí llamando al [números]-[números] y solo me dejaban explicar el problema para luego cortarme o dejarme en espera por mas de 20 minutos.
espero poder tener una solución sin recurrir a defensa del consumidor o a la ssn y el reintegro del dinero abonado sin haber contratado nada.
saludos cordiales.