Nunca me llegó la ropa comprada

El 02 de abril adquirí una campera junto a su envío a través de una página de instagram (a la que con anterioridad ya le había comprado otras dos cosas y no hubo ningún problema). Arreglamos talle, modelo, y me mandaron un link para abonar por mercadopago. Me avisaron, que debido a la causa del covid-19 los envíos se estaban retrasando aproximadamente 15 días. Entendiendo esto, yo aguardé el tiempo que creí prudente y procedí a hablarles el día 19 de abril. No obtuve respuesta. El día 21, insisto con otro mensaje y su respuesta fue que esa misma fecha iban a estar realizando envíos, que necesitaban confirmación de mi parte para saber si podrían enviarlo a mi casa. Su mensaje lo recibí a las 13:18 pm y mi confirmación fue recibida a las 15:30 pm. Luego de eso, no obtuve más respuestas. Por lo que el 24 de abril les hablé diciéndoles que no había recibido nada en los días que transcurrieron. 25 de abril me ofrecen disculpas, que no habían visto mi confirmación del mensaje, por lo que me pasarían para las entregas.
luego de eso, no volví a recibir noticias, entonces el 29 de abril me comuniqué con ellos para que me digan alguna dirección por la que yo pueda pasar para retirar el producto (ya que yo siempre entendí que no podíamos coordinar la entrega del producto). Pregunté qué lugar, días y horarios podía pasar, y sólo me respondieron que "te avisamos". Acto seguido, yo les pido por favor que "no cuelguen por fa, que ya va casi un mes desde que realicé la compra" el día 30 insistí preguntando dónde podía pasar a retirar la campera, porque suelen clavarme le visto y no responder por días y me dijeron "buenas tardes! te vamos a estar avisando en la semana para que pases".
obviamente, no hubo noticias.
luego de eso, hasta el día de hoy 14 de junio que son constantes "a la brevedad nos vamos a estar comunicando", y nunca lo hacen.