No use los cursos, no me quieren devolver el dinero ni cancelar la operacion

Buenas tardes sra [nombre], habiendo analizado la documentacion recibida, tal como le expresé que haría, y que si encontraba fisuras en ellas, reiteraría la solicitud de cancelación y devolución del dinero, mi decisión es proceder a la cancelación y devlucion del dinero de los cursos contratados con ustedes.
las razones se sustentan en anormalidades que detallatré a continuación y que a mi persona le generan gran desconfianza con la institución ined , instituto nacional de educacion digital:
la demora en el envio de la constancia de facturación contratado, entre el dia 8 y el 15 de octubre, fecha en la que finalmente la enviaron. Esa es una anormalidad injustificable y grave. Si yo no la hubiera exijido en los términos en los cuales me dirigí a ustedes, es muy probable que no la hubieran enviado. lo mismo ocurrió con los datos de la empresa.
la contesación de empleado a mi reclamo inicial, demostró una actitud de incomprensión, para mi inaceptable.
aunque usted me hebiera expresado que todo el tema de los tiempos (12 meses versus para toda la vida) y la negacion al cambio de asignatura, fueron producto de un error, creo que eso no fue así. usted trató de enmendarlo, pero los errores tienen su costo y su consecuencia es la descondianza y/o falta de credibilidad.
tal como le exprese en nuestra conversacion telefonica, que si hubiera alguna fisura le solicitaría la cancelación de la compra, también encontré discrepancia en los contenidos del programa de diseño gráfico, como ya cité en el correo anterior. reitero que le pregunté a jimena mireles que programas incluia el curso y ella me dijo que eran 2 programas informáticos: photoshop e ilustrator. y he verificado que solo hay photoshop completo. Otra mentira o falsedad, lo cual me genra mayor desconfianza.
asimismo, busqué en los cursos de la página de ined , los testimonisos de otros alumnos y no fue posible acceder a ellos, lo cual da lugar a suspicacias.