Mochila rota 24 hs

Compramos una mochila en una tienda que vende la marca indonesia se llama en córdoba, una mochila que salió $14.[números].
se la regalamos a un familiar que vino de visita a argentina (argentino, residente mexicano), y a las 24 hs de uso, justamente en el aeropuerto de salida se le rompió el bolsillo. Escribí a la tienda y a la marca y ambas me piden que ejecuté la devolución de la mochila (de méxico a argentina) para que me hagan el cambio de mochila), esos gastos obviamente correrían por el dueño de la mochila, que sería algo como 3 mochilas más

propuse que nos ofrecieran un voucher para compras futuras o algún buen descuento y se negaron, solo quieren la mochila de vuelta para accionar.

que tengo que hacer, probar los productos antes de regalarlos?