No responden ni entregan el producto

Hola buenas tardes!
el día 6/1/21compre un cupón por una aspiradora robot y le envíe un mail preguntando cómo debía proceder para obtener el producto.
el día 8/1 recibo la contestación automática indicándome que debo enviar un mail con los pasos a seguir en forma detalla y precisa! que transcribo:
si usted se encuentra en gba, rosario, santa fe capital, cordoba capital.
en el asunto del email, deberá poner solamente "envío a gba o alrededores"
luego en el detalle o cuerpo del email deberá brindar los siguientes datos:
- nombre de quien recibe.
- teléfono
- dirección completa codigo postal
- numero de voucher
- codigo de canje (ambos codigos que le figuran en el voucher
- detallar producto adquirido (titulo de la compra)
en este caso deberá abonar entre $[números] y $[números] del envio (segun tamaño) + $[números] del despacho por una empresa de motomensajeria para despacharlo en el correo, todo vía transferencia bancaria.
luego de recibir su email con los datos precisados verificaremos el paquete y le diremos cuanto transferir. Si usted se encuentra en gba, rosario, santa fe capital, cordoba capital.”
dicho mail lo envíe el día 8/1/21 con los datos precisos requeridos!
al día de hoy 13/1/21 no recibí respuesta, por lo que mande un nuevo mail pidiendo respuesta a lo que recibo otro mail automático con las mismas indicaciones !
por tal motivo solicito intervengan para obtener una respuesta! o caso contarío anular la operación!
muchas gracias
alberto martín caporaso
pd: si necesitan algún tipo de documentación se lo envío