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No me llegó el producto que compré

Hola buen día, el día 03/05 compré un producto (gel en promoción por tres) y no me llegó aún. Me contactó con urbano y me dicen que el número de seguimiento no lo tienen registrado, el número es y[números], en mi resumen de tarjeta ya figura que pagué. Gracias espero la respuesta. Buen día

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