Situacion 2 banco central por error de icbc

Buen dia, me comunico con uds. Para que me den una solucion a un problema causado por el banco y por el cual me encuentro en situcion 2 en el banco central.
el pasado 09/11/20 me comunique con el banco para dar de baja mis tarjetas visa y mastercard ya que se me estaba cobrando un costo de renovacion de ambas tarjetas y las mismas no tienen consumos hace dos años o mas. Cuando me atienden me explican que tenian que ajustar a cero la cuenta de ambas tarjetas y dar la baja. Supuestamente fue lo que hicieron ( deberian estar grabadas las conversaciones imagino) y me dieron los siguientes numeros de tramite, visa: [números] - mastercard: [números]. La semana pasada averiguo para sacar un credito y me encuentro con que figuro en situacion 2 en banco central por una deuda de $[números] con icbc lo cual me perjudica enormemente. Me comunico nuevamente con el banco para saber que ocurrio y lo unico que me responden es que no saben porque no se hizo el ajuste a cero en aquel momento (unica respuesta y nadie se hace cargo de nada) me dan un nuevo numero de tramite de cada tarjeta por el ajuste a cero siendo estos los siguientes, visa: [números] - mastercard : [números].