No tengo respuesta de como refinanciar mi deuda

Se me generó una deuda con mi tarjeta de crédito luego de un r***
pague el mínimo de [números] en el mes de julio y me generó una deuda de [números] me comunico para solicitar la refinanciación y dejé automáticamente de utilizar mi tarjeta me bloquearon los accesos a mi cuenta de ahorro perjudicando también el pago de mis préstamos personales y generando mora de los mismo .me generaron tres acuerdos de pagos pero cada vez q los tenía q pagar me hacían llamar por teléfono para ver si se aprobaba el acuerdo ahí me generaban otra vez los punitorios y me agregaban otros montos
durante este mes me dirigí al banco emisor y sucursal pilar ya q en mi resumen se ven
punitorios de [números] pesos sobre mi deuda del mes de julio
allí el agente comercial me realiza un mail de reclamo pidiendo consolidación de deuda ya q esos montos solo surgen de un proceso ya en legales hace seguimiento y me dice q no es mi caso q espere respuesta de cobranzas q me iban a llamar
espero día días sin respuesta y llamo al comunicarme me dicen q lo q el agente me informo lo tengo q dejar de lado porq no es así que no me pueden dar respuesta de porq tantos punitorios y q tengo q esperar q caigan las cuotas
al día de hoy nadie llamo y aún no sé que va a pasar