Reclamo a ICBC
El día 26.11.21 recibí un flyer del área de marketing promocionando que el día 27 y 28 de noviembre del [números] comprando con tarjeta visa o mastercard de icbc en supermercados se obtendría un 20% de reintegro del total de la compra vía resumen bancario. Esa promoción pudo verse activa también en instagram donde varias personas reclamaron lo mismo que les detallo. Hace 5 meses inicio gestiones ante el centro hola por el mismo motivo y cada resolución que demora un mes exacto, figura denegada, la cierran y hay que abrir una nueva. En uno de los reclamos argumentaron que el reintegro lo debía realizar el comercio cuando el flyer dice literalmente que lo haría el banco a la tarjeta. Volví a reclamar y me pidieron factura de compra del mes de noviembre para visualizar que la bonificación no me la haya realizado el establecimiento, que conservaba porque no es la primera vez que debo reclamar por falta de cumplimiento de los términos y condiciones de las promociones a lo que también adjunté captura de pantalla de afip en donde se ve registrada la compra del 28.11.[números], copia del resumen de la tarjeta mastercard en donde se visualizaba la compra, lugar y monto y captura de pantalla del flyer promocional recibido por mail. En el día de la fecha tras otro mes esperando una resolución favorable habiendo adjuntado más de lo que correspondía me informan que el reclamo [números] se había denegado porque la compra debía realizarse un día miércoles cuando el flyer decia claramente que la promo era para el fin de semana del 27 y 28/11/21. El mail no fue leído así como tampoco los adjuntos. Es una forma de engaño al consumidor que no debemos permitir.
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ICBC Representante de ICBC
- La empresa realizó un comentario -
18 de Abril a las 14:12 hs.
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Stella M
Cada mes elevo un reclamo por las vías que mencionan, sin embargo, no tuvieron la capacidad para resolverlo. Los flyers que envían desde el área de marketing posee los términos y condiciones mal redactados y aún habiendo presentado toda la documentación al día de hoy no he tenido resolución. No soy yo quien debo comunicarme nuevamente sino ustedes quienes deben resolverlo.
21 de Abril a las 13:17 hs.
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Stella M
Cada mes inicio un nuevo reclamo porque tardan un mes en responder y lo hacen el último día, esae último día me lo rechazan con cualquier argumento que no tiene coherencia con la promoción ni con los términos y condiciones. Un banco que está realizando este tipo de maniobras engañosas claramente no resulta confiable. Sigo esperando la solución.
23 de Abril a las 8:12 hs.
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ICBC Representante de ICBC
- La empresa realizó un comentario -
23 de Abril a las 11:14 hs.
Stella M
Se ha enviado un mail detallando el caso a florencia.malvar*icbc.com.ar . Necesito resolver la situación ya que de lo contrario en los próximos días estaré iniciando gestiones ante Defensoría al Consumidor.
26 de Abril a las 19:29 hs.
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Stella M
Se informa que la Sra Florencia Malvar respondió al mail: "Lamento no poder ayudarla, no manejo reclamos".
Si efectivamente desean poder resolver el inconveniente elévenlo a quién corresponda. Saludos cordiales
27 de Abril a las 9:45 hs.
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Stella M
Nadie se contactó
04 de Mayo a las 6:24 hs.
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Stella M
Transcurrió un mes más desde el último reclamo y me vuelven a pedir la misma documentación ya enviada. O lo solucionan esta semana o el mismo viernes por la tarde inicio acciones legales. Dra. Grosso
16 de Mayo a las 16:45 hs.
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Stella M
El día martes lo volvieron a denegar porque leen otra primo y no la que enviaron por mail y se publicitó en instagram para la fecha en que compré. No tiene lógica. Eleve gestión ante Defensa al consumidor ese mismo día
19 de Mayo a las 7:18 hs.
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