Me bonificaron la renovacion del plastico de la tarjeta y luego me la cobraron

Por consumos me debian bonificar el costo de renovacion del plastico cosa conciliado con ellos , cosa que hicieron con la primer cuota pero antes de descontar la segunda me comenzaron a llamar ofreciendome , con llamadas un seguro a cambio del costo de renovacion que ya me habian bonificado al decirselo al vendedor me dijo que no era si y efectivamente hizo que a partir de su llamado no se me bonifique la cuota, quieren imponer o enchufar un seguro a pesar de que el cliente ni lo necesite ni lo quiera , no tengo forma de acceder al centro hola mando mails y me vienen rebotados , cuando iba a dar de baja la tarjeta porque no quiero abonar la renovacion del plastico me engañaron diciendo que me la bonificaban y luego me querian enchufar un seguro de hecho si bien tengo una cuota bonificada no logro comunicarme con el banco y las sucursales no tienen turno nunca, es realmente un martirio. Es mas todos los bancos tienen un responsable de atencion al cliente en el banco central pero icbc no lo tiene por lo cual no cuento siquiera con ese mail. Tengo una tarjeta platinum y no estoy dispuesta a abonar la fortuna que me quieren cobrar de renovacion. Esperemos obtener una respuesta favorable, ya que no estoy conforme con este banco salvo un oficial de sucursal moreno que es la excepcion a la regla.