Icbc mall – me descontaron puntos pero nunca me entregaron el producto

El día 5/06/[números] intenté realizar un canje de puntos a través de icbc mall y fue un proceso sumamente frustrante. La página presentaba errores constantes, se caía y no permitía completar el canje, a pesar de que contaba con los puntos necesarios.

intenté varias veces canjear distintos productos, pero siempre surgía algún problema. Finalmente me resigné a elegir un producto que no era mi primera opción, solo para poder concretar el canje… pero ni aun así pude obtenerlo. El sistema marcó un error en el pago, sin embargo, los puntos sí fueron descontados de mi cuenta.

abrí un reclamo que fue cerrado indicando que estaba resuelto, cuando claramente no lo estaba. Me comuniqué varias veces con el banco sin obtener soluciones, y me dijeron que debo esperar un mes para la restitución de los puntos, lo cual considero excesivo. Mientras tanto, el producto que originalmente quería se agotó, por lo que perdí la oportunidad de elegir lo que realmente quería, por causas totalmente ajenas a mí.

solicito la devolución inmediata de los puntos descontados y una compensación adecuada por el perjuicio causado, ya que no solo perdí tiempo y opciones, sino que además el problema fue generado por fallas técnicas del sistema del icbc mall.

espero una respuesta urgente y una solución concreta.