Icbc - deuda tarjeta nunca activada

Quiero realizar un reclamo formal contra el banco icbc por una supuesta deuda que me adjudican sobre una tarjeta de crédito que jamás activé ni utilicé. Desde que recibí esa tarjeta, todos los resúmenes llegaron siempre en cero, sin consumos ni cargos de ningún tipo.

además, en su momento solicité expresamente el cierre de la cuenta, y el banco procedió a cerrarla sin informar ningún inconveniente. Entiendo que, si realmente hubiera existido una deuda, el banco no debería haber cerrado la cuenta, por lo que la situación es todavía más irregular.

lo más grave es que nunca fui contactada por icbc para notificarme de la existencia de una supuesta deuda. No recibí mails, llamados, cartas ni avisos por homebanking. Sin embargo, hace un tiempo empecé a recibir mails diarios de un estudio de cobranzas, que me exige el pago inmediato de una deuda de la cual el banco jamás me informó.

por si fuera poco, descubrí que en la central de deudores del bcra figuro como deudora, lo cual afecta directamente mi historial crediticio, mi score y mi rep***ción financiera. Todo esto por una tarjeta que nunca activé, sin consumo alguno y con una cuenta que el propio banco cerró sin registrar deuda.

solicito de manera urgente:
1. la revisión completa del caso, ya que la deuda no corresponde.
2. la inmediata eliminación de la supuesta deuda de todos los registros del banco.
3. la corrección en la central de deudores del bcra para restablecer mi situación crediticia.
4. el cese de los mails diarios del estudio de cobranzas.
5. una respuesta formal por escrito de icbc aclarando y resolviendo la situación.

espero una solución urgente, ya que esta situación me genera perjuicios injustificados y totalmente ajenos a mi responsabilidad.