Icbc desconoce error en procesamiento de pago que se canceló y no detiene pago

El 25/11/[números] se hizo una compra con una extensión de mi tarjeta visa pagando en 18 cuotas. El vendedor canceló la compra porque no tenía stock. En el primer resumen de tarjeta que me llegó figura la primer cuota cobrada y también la devolución del importe de esa cuota. Hasta acá todo bien. En el siguiente resúmen de la tarjeta no aparece nada pero en el próximo me empiezan a descontar otra vez el producto, la primer cuota, luego la segunda y ya vamos por la 11. Según la respuesta del reclamo presentado en el banco icbc (que tomó más de 2 meses), el dinero está saliendo de mi cuenta y está yendo para soluzioni, que dice que no está recibiendo ese dinero.
hoy yo no tengo el producto y **por un problema interno del banco** se procesó el mismo pago dos veces (mismo código de autorización, lo cual no es posible que ocurra naturalmente) y el banco se niega a suspender el pago y retornarme el dinero que ya me descontó. Además me dicen que no puedo abrir otra vez el mismo reclamo sobre el mismo tema.
nota: no hice el desconocimiento del reclamo porque la compra se hizo con una extensión de la tarjeta que no estaba revisando todos los meses. Ahí hubo un descuido mío.
si este problema interno continúa existiendo, no seré el único afectado por el mismo