Icbc argentina incumple brindar información básica sobre una deuda reclamada, pe

Rodrigo I

La respuesta brindada no resuelve el problema planteado.

He realizado reclamos por los canales indicados en reiteradas oportunidades, sin obtener una respuesta concreta ni el detalle de la deuda reclamada.

No corresponde exigir al cliente reiniciar el proceso cuando la entidad ya cuenta con toda la información necesaria, la cual ha sido remitida en múltiples ocasiones.

Solicito nuevamente el envío del detalle completo de la deuda, incluyendo monto exacto y conceptos, por un medio fehaciente, sin nuevas derivaciones.

Dejo constancia de que esta situación ya ha sido puesta en conocimiento del Banco Central de la República Argentina.

22 de Marzo a las 19:29 hs.

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Rodrigo I

La solución propuesta por ICBC no resulta válida ni suficiente, ya que no aborda el problema de fondo ni brinda información clara y completa.

En primer lugar, la entidad se limita a derivar la gestión a terceros sin informar de manera precisa la composición de la deuda, su origen ni su evolución, incumpliendo su obligación de información.

Asimismo, continúan registrándose cobros por servicios que se encuentran bloqueados o inhabilitados, lo cual constituye un cargo indebido.

Por otro lado, no se ha brindado detalle alguno respecto a lo informado a la Central de Deudores, ni se ha identificado de manera clara quién es el actual tenedor de la supuesta deuda, generando incertidumbre y perjuicio.

Cabe destacar que ya existen múltiples reclamos abiertos sin respuesta concreta, lo que evidencia una falta de solución real por parte del banco.

Por todo lo expuesto, la respuesta de ICBC resulta insuficiente, evasiva y no resuelve.

07 de Abril a las 17:56 hs.

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Rodrigo I

A la fecha, mi reclamo no ha sido solucionado debido a la falta total de respuesta concreta por parte de ICBC Argentina.

He realizado múltiples reclamos por distintos canales (atención telefónica, correos electrónicos, redes sociales y organismos de control), sin obtener una respuesta de fondo.

En todos los casos, el banco se limita a derivar la gestión de un sector a otro, sin brindar información clara ni precisa.

Puntualmente, solicito se me informe el detalle completo de la deuda que se me reclama, incluyendo su composición, origen y conceptos, lo cual nunca fue debidamente informado.

Esta situación me genera un estado de total indefensión, ya que no puedo ejercer mi derecho a verificar, cuestionar o regularizar una deuda cuya composición desconozco.

Asimismo, la falta de respuesta constituye un incumplimiento a los deberes de información y trato digno hacia el consumidor.

24 de Abril a las 19:26 hs.

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Rodrigo I

Estimados,
Acuso recibo de su comunicación, la cual se limita a detallar canales de contacto que ya han sido utilizados en reiteradas oportunidades, sin que hasta la fecha haya obtenido una respuesta concreta y de fondo a mi situación.
Dejo constancia de que he efectuado múltiples reclamos a través de los medios indicados por la entidad, contando con números de gestión oportunamente informados, sin haber recibido solución ni explicación clara respecto de la composición de la deuda ni la regularización de los productos involucrados.
En este contexto, no resulta procedente derivarme nuevamente a los mismos canales que han demostrado ser ineficaces, sino que corresponde que esa entidad brinde una respuesta integral, fundada y definitiva.

Solicito en forma urgente:

Detalle completo y documentado de la deuda informada.
Regularización de los productos y cese de cualquier débito indebido.
Confirmación formal de las gestiones realizadas en relación a mis reclamos previos.
Asimismo, dejo constancia de que la persistente falta de respuesta adecuada será incorporada a las actuaciones ya iniciadas ante los organismos de control competentes.
Quedo a la espera de una respuesta concreta dentro de un plazo razonable.

26 de Abril a las 18:49 hs.

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