El banco desconoce la transferencia que hicieron los que me robaron

El sábado 8/11 con violencia estando parada semáforo, me rompen el vidrio del auto, roban mi celular y a la hora del hecho o menos me habían vaciado la cuenta del banco icbc, habiendo dado de bajas todas las tarjetas, por las dudas, el lunes me presento al bco, con denuncia policial en mano y que habían bloqueado todo pero que anteriormente me vaciaron mi caja de ahorro, yo tengo la app del banco que me la hicieron bajar, el token y así y todo con huella digital y clave para acceder, ,me entraron, el bco rechazo mi reclamo acotando que ellos no ven movimientos extraños. Hoy 19me presento al bco con un reclamo de porque se rechazo mi reclamo y nadie quería hacerse cargo, pedí que el banco me diera los datos de a quien se le transfirió con sello del banco y me lo negaron, tuve que llamar al [números] y solo de esa forma logre que alguien del banco me decepcionara mi queja al rechazo y que me dieran la información con sello de a donde se transfirieron los que me robaron mi plata. Solo logre que me pusieran un sello, nadie quiso firmar nada. Esto de que nadie de la cara o la inseguridad con las app de los bancos, yo ya no quiero tener nada en mi celular, porque frente a la violencia del r***, la violencia de que a una la ignoran bco en el que soy clienta hace 25 años...